大家好，我们这期来讲解下Reviews 与feedback的作用和区别，这似乎是个很简单的问题，但是不知道为什么，有时连买家都经常混淆这两个评价的作用，本该出现在Reviews上的评价竟然出现在feedback中。还有万一出现差评该如何移除呢？
在说明Reviews的作用时，我们先来了解下最近很流行所谓Reviews 的“黑科技”删差评？
1、Amazon内部人员删差评？？？
据说，可以联系到亚马逊的内部人员，花费几百至上千元左右的价格可删除差评。但我并没有见到过，所以对此保留怀疑。
2、黑科技“撞库”删差评？？？
亚马逊每个买家都有自己的账号及密码，账户一般都是买家的邮箱，邮箱也同样有密码。撞库是指他们用一些软件去查到买家的邮箱，然后使用数据库去搜索，看是否有匹配的破解过的密码，再用这个邮箱的密码去登录亚马逊。这完全就是在碰运气的做法，我个人认为这种方式成功的概率是比较小的，对此我还会保留怀疑态度。
3、给买家返现删差评？？？
市面上有一些软件是可以把用户的真实邮箱给匹配出来，匹配后给买家发邮件，告诉买家愿意删除差评，会给一定金额的返现（30-50美金），成功率较大。
4、找客服申诉，删除不符合平台规则的差评。
利用亚马逊本身平台规则，如不符合规则，是可以找客服删除的。
我来举个案例让大家看下Reviews 差评对Listing的影响，就知道卖家为什么那么渴望移除差评
通过上图我们可以看到，这个产品仅有1颗星的评价，大多数卖家在看到评价后就不会选择这个产品，而是找相似的产品购买。
再点开这个产品的差评，我们可以看到评论是一个直评，大致意思是这个买家买到了翻新后的产品。
上图是这个买家的主页，我们可以看到在评价旁有个“Verified
Purchase”的标识，我们称它为“VP评价”，意思是有真实交易记录的评价。如果没有VP标识，通常分为两种情况，一种情况是买家真实购买了，但超出了原本评价的时间，过了很长一段时间后才评价；另一种情况是，买家用过这个产品，但没有在这家店购买过，直接给了直评。我们可以用VP标识来区分。
当然，也要注意也有可能被同行恶意攻击，而当Reviews收到差评后，可能会产生的影响：
商品的销售 ＞ 间接影响 Sales Rank ＞ 流量变小
＞ 销售下滑 ＞ 产品死期 ！
二、Feedback指店铺评价，主要针对店铺的物流分数、物流客服与商品描述。那我们在遇到Feedback差评的时候该怎么做呢？以下有几点建议，大家不妨尝试着使用这些方法来移除差评。
如果在评价中出现一些人身攻击的贬义词，可以向客服申请删除。如: I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality
, very dispointed.
2、The feedback includes seller-specific, personallyidentifiable
information, including e-mail addresses, full names, or telephone numbers.
评价中包含了我们卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名（不是全名也有可能申诉成功）
3、The entire feedback
comment is a product review.
全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务, 如：这把户外小刀不是很锋利（这种情况下我们试过有些可以申述成功，有些也还是不能移除）但如果评价到了卖家的服务就不可能移除, 如： 派送太慢了，而且收到货的时候发现小刀不是很锋利.
4、The entire feedback comment is regarding fulfillment orcustomer
service for an order fulfilled by Amazon. Feedback reviewed and determined to
be relating explicitly to fulfillment and customerservice for an order
fulfilled by Amazon will not be removed, but a line willappear through the
rating with the following statement.
FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉，然写一行字:
This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this
fulfillment experience.
5、有些顾客在留评价的时候在 Item
arrive on time（运输时间），Item as described by seller（描述），Prompt and courteous service（客户服务）。三项中都写的YES ，但是留个你一个差评，像这种也可以发给CASE给亚马逊要求移除。
但是就我的经验来说如果客户留差评时在Arrived on Time，Item as Described，Customer Service三项中只要有某一项填写的”NO”那么这个差评就被移除的几率就非常非常小了。
上图情况较为特殊，两个yes，一个无评。这种情况也有一定概率申诉成功。
6、差评的移除申请提交以后，请大家务必要关注亚马逊邮箱（或者后台的Manage Your Case Log），无论这个评价有没有移除，亚马逊都会发一封邮件到我们的亚马逊邮箱将最终判定结果告知卖家。
邮件模板，可以参考：The item was correct as described, the buyer answered “Yes” to the
feedback questions, the order was also fulfilled on time and of good quality.
The feedback seems not to be an appropriate entry and unfair to sellers, we
thought customer didn’t give a right rating. Can this be revised or removed?
since the entire entry is not an appropriate feedback. Please investigate this
case!
7、You may request
that a buyer removefeedback. However, you may not offer nor pay any incentive
to a buyer foreither providing or removing feedback
还有一种情况是顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评，我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理，同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评，这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限.
8、建议买家留差评后卖家积极主动的和买家沟通，争取和买家达成一致协议，让他把差评移除(留差评后60天内买家可以移除该差评)卖家向亚马逊申请移除差评成功以后，亚马逊是会邮件通知买家卖家双方，而买家有权利再一次留评。为了避免激怒客户建议过几天再去申请差评移除。
三、Reviews 差评的移除条件
Reviews的差评移除条件同样也有多种，让我们一起来了解一下：
1.不是关于产品本身的评价。
卖家服务、运输时间、产品包装、产品的现货供应能力等这样的review都是可以向亚马逊申请删除的
2.review中包含不适当的或攻击性的语言。
含有淫秽，亵渎，电话号码，邮寄地址，非亚马逊的网址以及水印视频，外语内容（除非有该产品的明确联系）或其他人的物质（包括过度引用），仇恨言论，非法行为的推广等等；
3.如果你认为该评论不符合亚马逊规则，你可以通过以下两种方式进行申诉，请求亚马逊删除该评论：
第一种方式：直接发邮件联系亚马逊的测评小组：review-appeals@amazon.com
第二种方式：先找到该评论，在该评论的右下方点击“Report abuse”写上申诉原因，然后提交亚马逊审查
视频地址：亚马逊流量入口来源分析
评论
发表评论